Australië klaagt Amazon aan voor oneerlijke Prime Video-contracten
Australische toezichthouder ACCC heeft Amazon aangeklaagd omdat het techbedrijf advertenties in Prime Video introduceerde met volgens zeggen oneerlijke contractvoorwaarden.
De Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) stelt dat Amazon consumentenbeschermingswetten schond door tussen november 2023 en augustus 2025 oneerlijke contracten met meer dan een miljoen jaarabonnees af te sluiten.
"Consumenten die advertenties wilden vermijden hadden geen keuze dan meer betalen om de dienst die zij oorspronkelijk hadden aangeschaft te behouden," aldus ACCC-voorzitter Gina Cass-Gottlieb.
Amazon is voor commentaar benaderd.
Meer dan een decennium lang was Prime Video een advertentievrije streamingdienst die als onderdeel van Amazons populaire Prime-abonnement werd aangeboden, welk abonnement wordt verkocht als upgrade op de kernbezorgservice.
Prime werd in 2018 in Australië beschikbaar. In het begin van 2024 begon het wereldwijd reclame in de dienst uit te rollen.
Toen Amazon dat jaar advertenties in Prime Video opnam, vertelde het abonnees in Australië dat zij een extra maandelijks bedrag zouden moeten betalen om de dienst zonder advertenties te behouden, wat de maandelijkse prijs naar 12,99 Australische dollar dreef.
Op dat moment hadden volgens de ACCC meer dan 850.000 mensen in Australië al voor een jaar Prime-service betaald.
"Deze abonnees kregen een verslechterde, advertentieondersteunde Prime Video-dienst voor de rest van hun vooruitbetaalde termijn, tenzij zij voor de advertentievrije optie betaalden," voegde de ACCC eraan toe in een rechtszaakdocument.
De ACCC stelde dat Amazon dit deed door te vertrouwen op vijf oneerlijke voorwaarden in contracten met meer dan een miljoen klanten die tussen 1 november 2023 en 18 augustus 2025 werden ondertekend.
"Deze contracten bevatten vijf bepalingen die [Amazon Australia] toestonden eenzijdig wezenlijk nadelige wijzigingen in haar diensten (waaronder, maar niet beperkt tot, Prime Video) en de voorwaarden die deze diensten bepalen aan te brengen, zonder enig contractueel recht voor abonnees om terugbetalingen of ander betekenisvol schadevergoeding te ontvangen," aldus de ACCC.
Amazons behandeling van zijn gebruikers is eerder onder overheidsbewaking gekomen.
In de Verenigde Staten heeft de Federal Trade Commission (FTC) in recente jaren juridische stappen tegen Amazon ondernomen met de claim dat het bedrijf mensen zonder hun toestemming aanmeldde voor Prime en het vervolgens moeilijk maakte het abonnement op te zeggen.
Het bedrijf stemde dinsdag ook in met het betalen van een boete aan de FTC om beschuldigingen op te lossen dat het een "Kafkaësk avontuur" creëerde voor mensen die slachtoffers van online winkelfraudeerden.
In het Verenigd Koninkrijk heeft de regering eerder Amazons manier van het vermelden van goederen te koop onderzocht, en de toename van nepbeoordelingen van producten.
